Esta política foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), garantindo respeito e transparência aos nossos clientes.
1. Condições Gerais
- Imagens, vídeos e acessórios são ilustrativos e podem variar conforme lote do fabricante.
- Prazo para troca/devolução online: 7 dias corridos após o recebimento.
2. Horário de Atendimento
- Segunda a sexta: 08h00 às 17h00
3. Compras Online
Para solicitar troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, APP ou televendas, entre em contato:
4. Procedimento de Troca e Devolução
- Após aprovação, informaremos o prazo para envio da troca.
- Em cancelamentos, estorno pelo mesmo meio de pagamento:
- Boleto/PIX: até 10 dias úteis após confirmação bancária.
- Cartão de crédito: em até duas faturas, conforme operadora.
5. Arrependimento ou Desistência
- Prazo de 7 dias corridos após recebimento.
- Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com acessórios, manual e nota fiscal.
6. Defeito ou Vício
- Prazo de relato de defeito: 7 dias corridos.
- Análise técnica de até 30 dias corridos.
- Produto deve ser devolvido desmontado (se aplicável), em embalagem original, com manual e nota fiscal.
- Caso aprovado, oferecemos:
- Troca por igual ou similar
- Crédito para compra futura
- Reembolso
- Compras via CNPJ/MF: emitir Nota Fiscal de Devolução conforme legislação.
7. Coleta e Envio do Produto
7.1 Correios
- Você receberá um código de autorização por e-mail.
- Leve o produto, com nota fiscal afixada externamente, a uma agência dos Correios.
- Após chegada ao nosso Centro de Distribuição, análise em até 5 dias úteis.
- Produtos com mau uso serão devolvidos sem reembolso ou troca.
7.2 Transportadora
- Produto deve estar em embalagem original, com acessórios e nota fiscal.
- Transportador preencherá checklist e poderá solicitar fotos.
- Itens de grande porte: devolver em engradados conforme entrega original.
8. Quando Recusar o Recebimento
Recuse e anote no verso da Nota Fiscal se:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Falta de itens ou acessórios
- Produto com indícios de uso
9. Vício ou Defeito Após 7 Dias
Após o prazo legal, acione a assistência técnica do fabricante ou nosso SAC.
